[CDI] Responsable succès client

 
À propos

Yapla est une solution digitale de gestion tout-en-un pour association. Nos équipes de Paris et Montréal s’engagent quotidiennement aux côtés des associations pour leur permettre de gagner du temps dans la gestion et ainsi leur permettre de se consacrer à leur mission.

Créée sur des besoins réels de tous types d’associations, Yapla s’est autofinancée pendant 5 ans. Suite à une grosse levée de fonds auprès d’un grand start up studio, Yapla envisage de devenir leader sur le marché des associations et cherche à recruter les meilleurs talents.

Descriptif du poste

Nous avons une forte ambition de développement sur le marché des associations qui représente 1 500 000 associations en France. 90% des associations n’ont pas encore mis en place de solution digitale. Le potentiel est énorme et nous avons conclu un partenariat avec une grande banque Française qui nous permet de rentrer directement en relation avec plus de 450 000 associations en France.

Nous avons une forte ambition d’améliorer la satisfaction de nos utilisateurs et cherchons à renforcer notre département de Customer success ! Nous sommes aujourd’hui une équipe d’une trentaine de personnes entre Paris et Montréal et nous recherchons un Customer Success Manager prêt à relever tous les défis pour rendre l’expérience de nos clients inoubliable. 

Si tu aimes être au coeur de l'opérationnel et passer du temps avec les clients, ce poste est fait pour toi !

Les missions 

Tu guideras les clients ( nouveaux ou existants ) vers une utilisation optimale de Yapla. Avec empathie, compréhension et intelligence, tu aideras nos clients depuis leur onboarding et durant toute leur utilisation de Yapla et en particulier :

  • Appeler et onboarder les clients
  • Gérer au quotidien le support et les réclamations clients
  • Identifier les utilisateurs inactifs et imaginer des solutions pour les rendre actifs sur la plateforme
  • Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
  • Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation client pour limiter l’attrition de nos abonnés
  • Aider à la mise en place d’un système d’aide en ligne pour permettre aux clients de trouver rapidement réponse à leurs questions
  • Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
  • Maintenir un NPS élevé

Ton rôle est central chez Yapla ! Tu es au cœur de la satisfaction client et de l’amélioration générale du service.

Le profil recherché 
  • Personne ayant déjà eu une première expérience en relation client ou gestion de compte

Les compétences souhaitées
  • Tu fais preuve d’autonomie et es force de proposition
  • Tu es curieux, apprend rapidement et est capable de gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Tu es impatient de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
  • Tu aimes te challenger et atteindre des objectifs ambitieux

Bonus
  • Une expérience chez un éditeur SaaS
  • Tu es bénévole dans une association

Pourquoi tu devrais postuler
  • Une équipe jeune et dynamique
  • Une startup en pleine croissance, synonyme d’opportunités d'évolution!
  • Des supers bureaux dans le 8ème arrondissement
  • Des events (drinks, sport, sorties …) réguliers avec la team

Process de recrutement
  • Un appel téléphonique
  • Un entretien avec le directeur France
  • Un entretien avec un membre de l’équipe Customer success
  • Un entretien visioconférence avec le CEO
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