[CDI] Directeur service client

À propos

Yapla est une solution digitale de gestion tout-en-un pour association. Nos équipes de Paris et Montréal s’engagent quotidiennement aux côtés des associations pour leur permettre de gagner du temps dans la gestion et ainsi leur permettre de se consacrer à leur mission.

Créée sur des besoins réels de tous types d’associations, Yapla s’est autofinancée pendant 5 ans. Suite à une grosse levée de fonds auprès d’un grand start up studio, Yapla envisage de devenir leader sur le marché des associations et cherche à recruter les meilleurs talents.

Descriptif du poste

Nous avons une forte ambition de développement sur le marché des associations qui représente 1 500 000 associations en France. 90% des associations n’ont pas encore mis en place de solution digitale. Le potentiel est énorme et nous avons conclu un partenariat avec une grande banque Française qui nous permet de rentrer directement en relation avec plus de 450 000 associations en France.

Nous sommes aujourd’hui une équipe d’une trentaine de personnes entre Paris et Montréal et nous recherchons un responsable de notre équipe accompagnement prêt à s’investir pour comprendre et maîtriser Yapla pour pouvoir répondre aux besoins des associations mais surtout monter une équipe permettant d’accompagner nos clients qui ont des projets sur-mesure.

Si tu aimes échanger avec des associations et que tu es motivé à structurer une équipe et une démarche commerciale, ce poste est fait pour toi ! 

Les missions 

Nous recherchons un responsable accompagnement ayant déjà fait ses preuves et connaissant idéalement le milieu associatif. Tu auras un rôle stratégique dans l’organisation de l’équipe à Paris et tu reporteras directement au Directeur France

Avec empathie, compréhension et intelligence, tu cherchera à comprendre les besoins de nos futurs clients et les suivra durant leur utilisation de Yapla et en particulier :

  • Gestion de l'équipe accompagnement
  • Responsable de la livraison des projets
  • Rencontrer des associations pour leur présenter Yapl
  • Analyser le marché et développer une stratégie d’acquisition gagnante
  • S’assurer de la faisabilité et le pricing de chaque projet
  • Répondre à des appels d'offre et s'assurer d'atteindre des objectifs de vente
  • Contribuer au développement de la plateforme en remontant les besoins des associations
  • Collaborer avec les équipes de customer success, produit et marketing pour améliorer les ventes et la satisfaction globale des clients
  • Faire monter en compétence l’équipe de customer success pour les aider à mieux vendre les services de yapla
  • Être un membre impactant au sein d’une équipe et entreprise en forte croissance

Ton rôle est central chez Yapla ! Tu es au cœur du développement et le premier maillon de la satisfaction client.

Les objectifs 
  • Vendre des prestations d’accompagnements
  • Atteinte objectifs de vente mensuel
  • Développer le pipeline de vente de la division accompagnement
  • Monter et manager une équipe de production

Le profil recherché 
  • Au moins 4 ans d’expérience en tant que sales B2B ou gestion de projet SaaS avec un penchant pour le commercial/management

Les compétences souhaitées
  • Tu fais preuve d’autonomie et est force de proposition
  • Tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Tu es passionné(e) par le contact humain et rencontrer des gens est ton plaisir quotidien
  • Tu aimes te challenger et atteindre des objectifs ambitieux
  • Tu cherches un job qui a du sens

Bonus
  • Une expérience chez un éditeur SaaS
  • Tu es bénévole dans une association

Pourquoi tu devrais postuler
  • Une équipe jeune, talentueuse et dynamique
  • Une startup en pleine croissance, synonyme d’opportunités d'évolution!
  • Des supers bureaux dans le 8ème arrondissement
  • Des events réguliers avec la team
  • Mutuelle Alan et tickets restaurants Lunchr
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